Cara Claim Sehingga RM400 Jika Barang Dari J&T Rosak Atau Hilang

Baru-baru ini heboh di media sosial berkenaan tindakan pekerja syarikat penghantaran barang J&T yang mengendalikan barang-barang pengguna dengan kasar akibat mogok. Seperti yang kita tahu, J&T adalah antara syarikat penghantaran yang menyediakan perkhidmatan yang pantas dan sangat baik sebelum ini.

Namun, ada beberapa cawangan J&T yang tidak mengendalikan barang pengguna dengan bagus menyebabkan ada yang terima barang rosak dan ada juga yang buat aduan barang hilang. Bagi pengguna yang terima barang rosak dari J&T atau barang hilang, sebenarnya anda boleh buat tuntutan sehingga RM400 dari J&T!

Ikuti perkongsian di bawah untuk panduan membuat tuntutan barang rosak atau hilang dari J&T.

TERMA DAN SYARAT BUAT TUNTUTAN

Berikut adalah terma dan syarat yang ditetapkan bagi membuat tuntutan dari J&T jika barangan diterima rosak:

• Aduan perlulah dibuat dalam masa 48 jam barang diterima (J&T ada hak tolak permohonan jika lebih 48 jam)
  
• Bagi barangan rosak atau hilang, hanya PENGHANTAR (sender) sahaja boleh membuat tuntutan atau wakil penghantar yang diberikan kuasa oleh penghantar secara bertulis.
• Jika anda penerima yang ingin membuat aduan, dapatkan pengesahan bertulis dari penghantar untuk memulakan tuntutan bagi pihak penghantar
• Isi borang tuntutan ganti rugi, bukti bayaran melalui penyata bank, resit penghantaran, salinan kad pengenalan atau SSM dan lain-lain. Semak semula dengan J&T dokumen lain yang diperlukan
  
• Sediakan juga gambar-gambar kerosakan. J&T bakal menilai berdasarkan terma.
  – Gambar membuktikan bahawa barang dibungkus dengan elok
  – Tangkap gambar bukti kotak, bubble wrap dan bukti barang pecah dari dalam kotak lagi dan dipercayai sebab kecuaian
• Bila dah cukup bukti, anda boleh buat aduan dan tuntutan di saluran bawah.

SALURAN ADUAN ATAU TUNTUAN

Aduan atau tuntutan barangan rosak  boleh dibuat melalui saluran berikut:

• Talian Hotline 24jam: 1300-80-9000
• Email: support@jtexpress.my

Anda mungkin akan diminta untuk berurusan dengan pejabat JnT berdekatan untuk urusan tuntutan ganti rugi barang hilang atau rosak.

JUMLAH YANG BOLEH DITUNTUT

Jumlah tuntutan adalah terhad, bukanlah boleh tuntut mengikut kehendak tetapi berdasarkan syarat dan terma. Jumlah tuntutan adalah berdasarkan berat barangan yang rosak atau hilang seperti berikut:

• Barang kurang dari 2kg: Tuntutan maksimum RM100 atau mana lebih rendah
• Barang melebihi 2.01kg: Tuntutan maksimum RM300 atau mana lebih rendah
• Barangan dari luar negara: Maksimum RM400

*Ganti rugi akan diberikan kepada jumlah terpaling rendah berdasarkan siasatan dan semakan J&T

Contoh Situasi:

Harga mainan kereta control yang dibeli dan dihantarkan adalah RM130.00. Kerosakannya adalah pada bahagian tayar yang terpatah. Dinilaikan sebanyak RM20 sahaja. Jadi tuntutan hanya RM20 sahaja.

Situasi lain, sekiranya kereta control ini hilang walaupun harga RM130, namun jumlah yang boleh dituntut hanyalah RM100 sahaja (berat kurang 2kg). Itu sahaja nilai maksimum berdasarkan terma.

Diingatkan lagi sekali, apabila anda menerima barang rosak atau hilang dari J&T pastikan anda simpan semua bukti bergambar dan buat tuntutan dalam masa 48 jam dari barang diterima. Jika lambat dan tidak cukup bukti, memang tipis harapan untuk anda mendapat sebarang ganti rugi dari pihak J&T.

Sumber