Pindah rumah memang sudah cukup serabut.
Kena fikir lori. Kena kemas barang. Kena urus deposit rumah. Kena tukar alamat bil. Kena pastikan air dan elektrik boleh guna.
Lepas itu baru teringat satu benda penting: internet rumah.
Ramai orang bila pindah rumah terus fikir, “Akaun Unifi lama kena terminate ke? Rumah baru kena daftar akaun baru ke? Kalau kontrak belum habis, kena denda tak?”
Sebenarnya, jangan cepat-cepat potong akaun lama.
Unifi ada perkhidmatan pemindahan atau Service Relocation untuk pelanggan yang berpindah rumah. Maksudnya, anda boleh pindahkan perkhidmatan Unifi sedia ada ke alamat baharu, tanpa perlu terus buka akaun baru dari kosong.
Yang penting, akaun lama masih aktif, tiada tunggakan bil dan rumah baharu berada dalam kawasan liputan yang boleh disediakan perkhidmatan.
Jangan Terminate Dulu Kalau Kontrak Masih Berjalan
Ini kesilapan yang ramai orang buat.
Sebab panik mahu pindah, terus minta tamatkan akaun lama. Lepas itu baru sedar kontrak belum habis dan caj penamatan awal boleh dikenakan.
Dalam syarat Unifi, jika pelanggan menamatkan pakej dalam tempoh kontrak, caj penalti penamatan awal boleh dikenakan berdasarkan baki tempoh langganan.
Sebab itu, kalau anda masih dalam kontrak, jangan terus terminate.
Semak dulu pilihan relokasi.
Kalau alamat baru ada liputan Unifi, biasanya lebih selamat untuk pindahkan perkhidmatan lama. Anda kekalkan akaun sedia ada dan sambung guna pelan yang sama di rumah baru, tertakluk kepada semakan teknikal.
Bahasa mudahnya, jangan buat keputusan masa tengah serabut angkat kotak.
Urus relokasi lebih awal.
Apa Itu Service Relocation Unifi?
Service Relocation ialah proses memindahkan perkhidmatan Unifi Home dari alamat lama ke alamat baharu.
Anda bukan daftar akaun baru. Anda minta Unifi pindahkan servis sedia ada.
Unifi sendiri menyatakan proses relokasi bermula dengan semakan liputan alamat baharu, mengisi butiran permohonan dan memilih tarikh pemasangan, membawa peralatan Unifi lama ke rumah baharu, kemudian juruteknik datang untuk pemasangan.
Ini sangat membantu untuk orang yang pindah rumah tetapi masih mahu guna akaun lama.
Cuma jangan anggap semuanya automatik.
Alamat baharu mesti disemak dahulu. Kalau kawasan tidak ada liputan fiber, prosesnya boleh jadi lain.
Saluran Rasmi Untuk Mohon Relokasi
Permohonan pemindahan Unifi boleh dibuat melalui beberapa saluran rasmi.
Cara paling mudah biasanya melalui MyUnifi App atau Unifi Selfcare Portal. Anda login, pilih akaun Unifi yang mahu dipindahkan, masukkan alamat baharu, isi butiran yang diperlukan dan hantar permohonan.
Anda juga boleh walk-in ke TMpoint atau Unifi Store jika mahu urus secara bersemuka.
Kalau mahu bercakap dengan pihak khidmat pelanggan, boleh hubungi Unifi Contact Centre 100.
Saluran lain yang turut dinyatakan oleh Unifi termasuk e-mel di help@tm.com.my, media sosial rasmi Unifi dan Live Chat melalui maya.unifi.com.my.
Kalau anda jenis mahu cepat dan tidak mahu tunggu lama, MyUnifi App atau Selfcare biasanya lebih praktikal.
Tapi kalau akaun ada isu, nama pemilik lain, bil tertunggak atau alamat rumah baru susah dikesan sistem, pergi TMpoint mungkin lebih mudah.
Siapa Yang Perlu Buat Permohonan?
Secara asasnya, permohonan perlu dibuat oleh pemilik akaun.
Dalam FAQ relokasi Unifi, hanya pemilik akaun dibenarkan memohon bagi tujuan pengesahan. Namun, ada pengecualian untuk keadaan tertentu seperti pemilik berumur lebih 60 tahun, OKU, sakit atau keadaan yang menyukarkan pemilik hadir sendiri, dengan surat kebenaran yang menjelaskan keadaan tersebut.
Ini penting kalau akaun Unifi atas nama ayah, ibu, pasangan atau tuan rumah lama.
Jangan main apply menggunakan nama sendiri jika bukan pemilik akaun.
Nanti tersangkut di bahagian verifikasi.
Kalau pemilik akaun tidak boleh hadir atau tidak biasa guna aplikasi, sediakan surat kebenaran dan dokumen yang diperlukan sebelum pergi TMpoint.
Semak Liputan Rumah Baru Dulu
Ini langkah yang paling ramai skip.
Sebelum buat permohonan, semak dulu liputan di alamat baharu.
Unifi sendiri menyediakan semakan liputan fiber dan 5G sebelum pelanggan hantar permohonan relokasi, supaya pelanggan tahu sama ada premis baharu boleh disambungkan dengan perkhidmatan Unifi.
Jangan hanya tanya jiran, “Area sini ada Unifi tak?”
Kadang-kadang taman yang sama ada liputan, tapi blok rumah anda belum ada port. Ada juga kes jalan depan rumah ada fiber, tapi port penuh.
Semakan awal boleh elak masalah besar.
Kalau anda sudah tahu rumah baru ada liputan, barulah pilih tarikh pemasangan yang sesuai.
Pastikan Bil Tertunggak Selesai
Satu lagi perkara yang selalu buat proses jadi lambat: bil tertunggak.
Unifi menyatakan akaun yang mahu dipindahkan mesti berada dalam status aktif, dan jika ada jumlah tertunggak, pelanggan disarankan membuat bayaran dahulu supaya permohonan relokasi boleh diproses.
Maksudnya, sebelum pindah, semak bil dalam aplikasi.
Kalau ada baki tertunggak, bayar dulu.
Jangan tunggu hari pemasangan baru tahu order tak boleh jalan sebab akaun ada isu.
Nampak kecil, tapi benda inilah yang selalu buat orang marah juruteknik, sedangkan masalah bermula dari akaun sendiri.
Bawa Semua Peralatan Lama Ke Rumah Baru
Ini bahagian paling kritikal.
Jangan tinggalkan router di rumah lama.
Jangan tinggalkan modem.
Jangan tinggalkan Unifi TV box.
Jangan tertinggal adapter.
Unifi menyatakan pelanggan perlu membawa semua peralatan sedia ada ke tempat baharu, dan juruteknik akan menguruskan pemasangan seterusnya. Relokasi juga tidak menyediakan peranti baharu secara automatik.
Ini yang ramai orang silap.
Mereka fikir pindah rumah macam pasang akaun baru, nanti kontraktor bawa set baru. Tidak semestinya.
Untuk relokasi, anda perlu bawa peralatan lama.
Senarai yang elok anda asingkan awal:
Router WiFi.
Modem atau BTU/ONU.
Unifi TV box jika ada.
Semua adapter kuasa.
Remote Unifi TV jika ada.
Kabel LAN yang masih digunakan.
Kalau anda guna mesh WiFi, bawa sekali peranti mesh dan adapter.
Letak dalam satu kotak khas. Tulis besar-besar: Barang Unifi – Jangan Buang.
Sediakan Rumah Baru Sebelum Juruteknik Datang
Sebelum hari pemasangan, pastikan rumah baharu sudah boleh dimasuki.
Jangan pilih tarikh pemasangan pada hari anda belum dapat kunci.
Pastikan ada orang dewasa di rumah.
Pastikan plug elektrik tersedia berhampiran lokasi pemasangan.
Pastikan lokasi router tidak terlalu jauh dari ruang utama rumah, kalau boleh.
Unifi juga mengingatkan pelanggan supaya premis baharu bersedia untuk pemasangan dan plug serta soket kuasa disediakan.
Kalau rumah masih penuh kotak, barang berselerak dan juruteknik susah akses laluan kabel, kerja pemasangan boleh jadi lambat.
Untuk rumah bertingkat, fikir awal lokasi router.
Kalau letak router di sudut paling hujung rumah, jangan terkejut WiFi bilik atas lemah.
Berapa Lama Proses Relokasi?
Tempoh sebenar bergantung kepada liputan, slot pemasangan dan kesediaan premis.
Dalam FAQ relokasi, Unifi menyatakan jika kawasan sudah dalam liputan Unifi, proses relokasi mengambil sekitar 7 hingga 14 hari bekerja berdasarkan ketersediaan slot pemasangan.
Jadi jangan mohon sehari sebelum pindah dan harap esok terus siap.
Boleh jadi ada slot cepat. Boleh jadi penuh.
Kalau anda bekerja dari rumah, belajar online atau perlu internet setiap hari, mohon lebih awal.
Sementara tunggu pemasangan, sediakan plan sementara seperti hotspot telefon atau broadband mudah alih.
Relokasi Percuma, Tapi Ada Kos Tambahan Dalam Kes Tertentu
Ini pun ramai orang salah faham.
Relokasi itu sendiri dinyatakan tiada caj. Tapi jika premis memerlukan pemasangan tidak standard atau cabling tambahan, caj berasingan boleh dikenakan oleh kontraktor.
Unifi juga menyatakan pemasangan standard untuk 50 meter pertama biasanya melibatkan caj pemasangan RM200 yang kini dikecualikan, tetapi pemasangan tidak standard atau kabel tambahan boleh dikenakan caj tambahan oleh kontraktor TM.
Maksudnya, kalau pemasangan rumah anda biasa-biasa, mungkin tiada isu.
Tapi kalau laluan kabel susah, kabel perlu ditarik jauh, rumah bertingkat, perlu kerja tambahan, atau cabling luar lebih panjang daripada standard, jangan terkejut jika ada kos tambahan.
Sebelum bersetuju, tanya juruteknik dengan jelas.
Berapa kos?
Untuk kerja apa?
Adakah wajib atau pilihan?
Jangan main setuju tanpa faham.
Kalau Rumah Baru Tiada Liputan Fiber
Ini situasi yang agak menyakitkan, tapi memang boleh berlaku.
Anda pindah ke rumah baru, semak alamat, rupa-rupanya tiada liputan Unifi fiber.
Dalam laman relokasi Unifi, jika premis baharu tidak dalam liputan Unifi, Unifi Air boleh ditawarkan sebagai alternatif jika kawasan itu dalam liputan.
FAQ Unifi juga menyatakan jika kawasan baharu tiada liputan, pihak Unifi Care Crew boleh bantu masukkan alamat dalam demand list dan pelanggan akan dikemas kini apabila Unifi tersedia. Alternatif segera ialah tawaran pakej Unifi Air jika ada liputan.
Jadi jangan terus putus asa.
Tanya pilihan yang ada.
Adakah Unifi Air tersedia?
Adakah pakej broadband lain boleh digunakan?
Adakah kawasan itu dalam perancangan liputan?
Kalau memang tiada Unifi Home atau Broadband langsung di alamat baharu, rujuk semula dengan Unifi tentang status kontrak dan pilihan penamatan tanpa caj, kerana FAQ Unifi menyatakan pelanggan tidak dikenakan caj jika berpindah ke alamat yang tiada Unifi Home atau Broadband tersedia.
Jangan Upgrade Pakej Sebelum Relokasi Siap
Ada juga yang pindah rumah sambil terfikir mahu upgrade pelan.
Contohnya, dulu guna 100Mbps, rumah baru mahu 300Mbps atau 500Mbps.
Boleh tanya, tapi jangan pelik kalau Unifi minta relokasi disiapkan dahulu.
FAQ relokasi menyatakan proses relokasi perlu lengkap terlebih dahulu sebelum pelanggan boleh menaik taraf pelan, supaya Unifi dapat pastikan servis boleh disokong di alamat baharu. Naik taraf pakej juga boleh datang dengan kontrak baharu.
Jadi urutan paling selamat:
Pindahkan servis dahulu.
Pastikan internet aktif di rumah baru.
Uji kelajuan dan liputan WiFi.
Baru fikir upgrade jika perlu.
Jangan campur semua urusan dalam satu masa kalau tak mahu proses jadi pening.
Checklist Sebelum Pindah Rumah
Beberapa minggu sebelum pindah, semak liputan alamat baharu.
Selepas itu, semak bil Unifi. Pastikan tiada tunggakan.
Kemudian pilih saluran permohonan: MyUnifi App, Selfcare, Live Chat, talian 100 atau TMpoint.
Sediakan bil utiliti alamat baharu jika diminta. Unifi menyatakan pelanggan boleh menyediakan bil utiliti alamat baharu serta nombor akaun perkhidmatan yang mahu dipindahkan.
Selepas permohonan dibuat, catat tarikh pemasangan.
Dekat dengan hari pindah, cabut dan asingkan semua peralatan Unifi lama.
Jangan campur dengan kotak dapur, baju atau barang stor.
Hari pemasangan, pastikan ada orang di rumah, plug tersedia dan kawasan pemasangan mudah diakses.
Kesilapan Biasa Yang Buat Proses Jadi Lambat
Kesilapan pertama, mohon terlalu lewat.
Kesilapan kedua, tidak semak liputan.
Kesilapan ketiga, ada bil tertunggak.
Kesilapan keempat, akaun bukan atas nama sendiri tetapi pemilik akaun tidak buat pengesahan.
Kesilapan kelima, tertinggal modem atau router di rumah lama.
Kesilapan keenam, rumah baru belum boleh dimasuki pada hari pemasangan.
Satu lagi hal, jangan buang kotak atau adapter yang anda rasa “tak penting”.
Kadang-kadang adapter itulah yang diperlukan untuk hidupkan router atau modem.
Kalau hilang, urusan boleh jadi lebih leceh.
Kalau Anda Penyewa, Ini Kena Ambil Perhatian
Kalau anda menyewa rumah baru, tanya tuan rumah dulu tentang pemasangan internet.
Ada rumah sudah ada laluan kabel. Ada rumah tidak bagi tebuk dinding. Ada apartment perlu kebenaran management.
Kalau rumah bertingkat atau kondominium, semak dengan pengurusan bangunan.
Kadang-kadang juruteknik datang, tapi access ke riser, bilik telekomunikasi atau laluan kabel memerlukan kebenaran management.
Ini bukan salah Unifi semata-mata.
Sebab itu, sebelum pilih tarikh pemasangan, tanya dulu pihak rumah atau bangunan.
Benda ini kecil, tapi boleh jimat banyak masa.
Jangan Tunggu Hari Pindah Baru Ingat Internet
Internet sekarang bukan lagi benda sampingan.
Ramai kerja dari rumah, anak belajar online, urusan bank dibuat melalui telefon, hiburan pun semua streaming.
Kalau internet terputus seminggu dua selepas pindah, memang boleh ganggu rutin.
Sebab itu, jadikan relokasi Unifi sebagai salah satu checklist pindah rumah.
Sama penting macam tukar alamat bil elektrik, air dan pos.
Semak liputan awal. Mohon awal. Bawa peralatan lama. Sediakan rumah baharu.
Kalau semua ini dibuat sebelum pindah, peluang untuk sambung internet di rumah baru jauh lebih lancar.
Yang paling penting, jangan terminate akaun lama tanpa semak pilihan relokasi dahulu. Kadang-kadang kita bukan perlu mula akaun baru pun. Kita cuma perlu pindahkan servis lama dengan cara yang betul.
