Dalam group WhatsApp taman, kita selalu nampak benda yang sama.
“Lampu jalan depan rumah rosak dah seminggu.”
“Longkang belakang blok tersumbat.”
“Jalan masuk taman berlubang, bahaya untuk motosikal.”
“Sampah pukal tak diangkat lagi.”
Kadang-kadang penduduk bising, AJK taman pun pening. Bukan sebab tidak mahu bantu, tetapi kalau aduan hanya berlegar dalam group WhatsApp, belum tentu ia sampai kepada pihak yang betul.
Di sinilah aplikasi PBTCare boleh membantu.
PBTCare ialah aplikasi mudah alih yang dibangunkan oleh Kementerian Perumahan dan Kerajaan Tempatan (KPKT) untuk memudahkan orang awam membuat aduan kepada Pihak Berkuasa Tempatan (PBT) menggunakan telefon pintar. Aplikasi ini dahulunya dikenali sebagai i-Tegur dan membolehkan penghantaran aduan bergambar bersama lokasi secara mudah alih.
Bahasa mudahnya, kalau ada isu kejiranan yang berada bawah bidang kuasa PBT, kita boleh ambil gambar, masukkan lokasi dan hantar aduan melalui aplikasi. Lebih kemas daripada sekadar marah-marah dalam group.
Aduan Bergambar Dengan Lokasi GPS: Ini Yang Memudahkan Kerja PBT
Sebagai orang komuniti, saya selalu pesan kepada penduduk: kalau mahu buat aduan, beri maklumat yang cukup.
Jangan tulis “jalan rosak dekat taman saya” sahaja. PBT pun susah hendak agak lokasi sebenar. Dalam satu kawasan, jalan boleh banyak. Lorong pun banyak. Kalau aduan tidak jelas, proses semakan akan jadi lambat.
Kelebihan PBTCare ialah pengguna boleh menghantar aduan bergambar bersama lokasi secara mobile. Fungsi ini membantu PBT melihat isu dengan lebih jelas, termasuk tempat kejadian dan jenis masalah yang berlaku.
Contoh aduan yang sesuai dihantar:
- jalan berlubang,
- lampu jalan rosak,
- longkang tersumbat,
- sampah tidak dikutip,
- pokok tumbang atau dahan berbahaya,
- papan tanda rosak,
- kawasan awam kotor,
- kerosakan kemudahan awam,
- isu perparitan,
- aduan berkaitan persekitaran bawah PBT.
Cara fikir mudah begini: kalau isu itu berkaitan kemudahan awam, keselamatan kawasan, kebersihan persekitaran atau perkhidmatan PBT, PBTCare boleh jadi saluran awal untuk membuat aduan.
Cuma pastikan gambar jelas. Jangan ambil gambar terlalu dekat sampai PBT tidak nampak lokasi. Ambil satu gambar dekat, satu gambar jauh jika perlu. Masukkan lokasi yang tepat supaya tindakan lebih mudah dibuat.
Bukan Sekadar Hantar Aduan, Status Pun Boleh Dijejaki
Satu perkara yang penduduk selalu tanya ialah: “Aduan saya ada orang baca ke?”
PBTCare bukan sekadar tempat hantar aduan. Aplikasi ini juga memberi maklum balas kepada pengadu dengan lebih responsif dan membolehkan pemantauan statistik aduan oleh PBT atau JKT melalui dashboard yang disediakan.
Ini penting kerana aduan yang masuk melalui sistem lebih mudah direkod, dipantau dan dirujuk. Bagi pihak atasan PBT atau KPKT, dashboard seperti ini membantu melihat prestasi pengurusan aduan.
Dalam bahasa orang taman: bila aduan masuk sistem, ia ada jejak. Bukan sekadar sembang tepi jalan.
Namun begitu, penduduk juga kena faham. Tidak semua aduan selesai dalam satu hari. Ada isu yang PBT boleh terus tindakan. Ada isu yang perlu semakan tapak. Ada yang melibatkan kontraktor. Ada yang memerlukan kelulusan teknikal atau peruntukan.
Tetapi sekurang-kurangnya, aduan yang lengkap akan lebih mudah diproses berbanding aduan yang kabur.
Muat Turun PBTCare Di Platform Rasmi
Aplikasi PBTCare boleh dimuat turun melalui platform rasmi seperti:
- Apple App Store,
- Google Play Store,
- Huawei AppGallery,
- GAMMA Malaysia.
Dasar privasi PBTCare juga menyatakan aplikasi ini boleh dimuat turun melalui Google Play Store, Apple App Store dan Huawei AppGallery.
Nasihat saya, muat turun melalui platform rasmi sahaja. Jangan muat turun fail APK daripada link pelik yang dikongsi dalam group. Ini penting untuk elak risiko keselamatan telefon dan data peribadi.
Sebelum buat aduan, pastikan:
- telefon ada sambungan internet,
- GPS/lokasi diaktifkan jika diperlukan,
- gambar isu jelas,
- maklumat aduan ditulis ringkas tetapi tepat,
- pilih kategori aduan yang paling sesuai,
- semak semula lokasi sebelum hantar.
Contoh ayat aduan yang baik:
“Jalan berlubang di hadapan rumah nombor 12, Jalan Melati 3. Lubang semakin besar dan membahayakan penunggang motosikal terutama waktu malam.”
Contoh ayat aduan yang lemah:
“Jalan rosak. Tolong baiki.”
Nampak beza? Aduan pertama lebih mudah difahami dan lebih mudah ditindakkan.
Bila Penduduk Guna Saluran Betul, Komuniti Jadi Lebih Kuat
PBTCare bukan bermaksud kita serah semua kepada aplikasi dan tidak perlu peduli jiran. Sebaliknya, aplikasi ini boleh bantu komuniti bertindak lebih tersusun.
AJK taman boleh galakkan penduduk:
- buat aduan sendiri bila nampak isu,
- kongsi nombor rujukan aduan jika ada,
- elak sebar gambar tanpa tindakan,
- gunakan bahasa sopan dalam aduan,
- jangan buat aduan palsu,
- beri maklumat lokasi yang tepat.
Bila ramai penduduk tahu guna saluran rasmi, isu kejiranan lebih mudah dikumpulkan dan dipantau.
Kita tidak perlu tunggu satu orang AJK buat semua perkara. Penduduk pun boleh sama-sama jadi mata dan telinga kawasan. Yang penting, gunakan saluran dengan betul.
Soalan Lazim Aplikasi PBTCare
1. Adakah PBTCare boleh digunakan untuk semua kawasan PBT?
PBTCare dibangunkan untuk memudahkan orang awam membuat aduan kepada Pihak Berkuasa Tempatan melalui aplikasi mudah alih. Namun, liputan dan tindakan aduan bergantung kepada kawasan serta PBT yang berkaitan. Pastikan lokasi aduan dimasukkan dengan tepat supaya ia boleh disalurkan kepada pihak yang betul.
2. Boleh ke buat semua jenis aduan dalam PBTCare?
Aplikasi ini sesuai untuk aduan berkaitan PBT seperti isu kemudahan awam, kebersihan, persekitaran, jalan, longkang, lampu dan perkara yang berada dalam bidang kuasa pihak berkuasa tempatan. Kalau isu melibatkan polis, bomba, kecemasan perubatan atau jenayah, gunakan talian kecemasan dan saluran agensi yang betul.
3. Selamat ke masukkan maklumat peribadi dalam PBTCare?
Dasar privasi PBTCare menyatakan maklumat peribadi pengguna tidak akan dipaparkan kecuali dengan kebenaran dan diberikan secara sukarela. Maklumat peribadi yang direkodkan juga tidak akan dikongsi dengan organisasi lain kecuali dinyatakan secara khusus, dan pengurusan maklumat adalah selari dengan Akta Perlindungan Data Peribadi 2010.
Kalau kawasan rumah kita ada isu seperti jalan berlubang, lampu rosak, longkang tersumbat atau sampah tidak terurus, jangan hanya simpan dalam group WhatsApp sampai semua orang marah.
Ambil gambar, masukkan lokasi, tulis aduan dengan jelas dan hantar melalui PBTCare. Bila penduduk guna saluran yang betul, AJK lebih mudah bantu pantau, PBT lebih mudah faham isu, dan kawasan kejiranan pun boleh jadi lebih selamat serta terurus.
