Ramai calon menyangka temuduga hanya menguji kelayakan, pengalaman dan pengetahuan tentang jawatan.

Hakikatnya, sesi itu juga boleh menjadi satu bentuk stress test.

Panel mungkin memotong jawapan anda, mempertikaikan pendapat, mengulangi soalan dengan nada lebih tegas atau berkata bahawa jawapan anda masih tidak meyakinkan.

Ada calon terus hilang rentak.

Nada suara mula meninggi. Wajah berubah. Jawapan menjadi panjang kerana mahu mempertahankan diri.

Ada pula yang cuba membuktikan dirinya paling betul sehingga kelihatan sukar menerima pandangan orang lain.

Reaksi seperti ini boleh memberi kesan lebih buruk daripada jawapan yang kurang tepat.

Panel biasanya masih boleh menerima calon yang tidak mengetahui sesuatu perkara.

Namun, mereka lebih berhati-hati terhadap calon yang:

• cepat terasa;
• sukar dikawal ketika tertekan;
• suka melawan;
• tidak mahu menerima teguran;
• bercakap dengan nada kasar; atau
• terlalu yakin sehingga merendahkan orang lain.

Di tempat kerja nanti, anda mungkin berhadapan dengan pelanggan marah, penyelia yang tegas, rakan sekerja yang tidak bersetuju atau tugasan yang berubah pada saat akhir.

Cara anda bertindak dalam bilik temuduga memberi gambaran awal tentang cara anda mungkin bertindak dalam situasi sebenar.

Kesilapan Emosi Calon dan Apa Yang Panel Nampak

Perkara kecil seperti nada suara, mimik muka dan cara menyusun ayat boleh membentuk persepsi panel.

Kesilapan Calon	Apa Yang Panel Nampak	Cara Betul Mengatasinya
Bersikap defensive atau melawan	Sukar menerima teguran, mudah terasa dan berpotensi mencetuskan konflik	Dengar hingga habis, akui pandangan panel dan jawab dengan fakta
Nada suara keras	Kurang kawalan emosi, agresif atau tidak menghormati situasi rasmi	Rendahkan sedikit nada, perlahankan tempo dan kekalkan bahasa sopan
Terlalu yakin atau riak	Sukar dibimbing, merasakan diri sentiasa betul dan kurang kesedaran diri	Gunakan keyakinan yang rendah hati serta akui ruang untuk belajar
Menjawab terlalu meleret	Tidak fokus, sukar menyusun idea dan cuba menutup kelemahan dengan banyak bercakap	Berikan jawapan terus, contoh ringkas dan kesimpulan yang jelas

Sikap Defensive atau Melawan

Sikap defensive biasanya muncul apabila calon berasa dirinya sedang diserang.

Contohnya, panel berkata:

“Jawapan anda itu nampak terlalu teori. Adakah anda benar-benar pernah melakukannya?”

Calon yang terus terasa mungkin menjawab:

“Saya memang pernah buat. Mungkin panel tak faham apa yang saya maksudkan.”

Ayat ini bukan sahaja kasar, malah meletakkan kesalahan kepada panel.

Jawapan lebih matang:

“Saya faham kenapa jawapan saya kedengaran umum. Izinkan saya berikan satu contoh sebenar daripada pengalaman saya.”

Perbezaannya sangat besar.

Calon kedua tidak menolak kritikan. Dia menggunakan kritikan itu untuk memperbaiki jawapan.

Nada Suara Terlalu Keras

Ada calon yang tidak sedar suaranya meninggi apabila tertekan.

Kadangkala mereka bukan marah, tetapi cuba bercakap lebih kuat untuk kelihatan yakin.

Masalahnya, panel mungkin mentafsir nada tersebut sebagai:

• mencabar;
• tidak sabar;
• sukar bekerjasama; atau
• kurang matang.

Keyakinan bukan diukur melalui kelantangan suara.

Suara yang tenang, jelas dan terkawal selalunya lebih meyakinkan.

Terlalu Yakin Hingga Kelihatan Riak

Panel mungkin bertanya:

“Adakah anda rasa anda lebih sesuai berbanding calon lain?”

Calon yang terlalu yakin mungkin berkata:

“Ya, sebab saya rasa calon lain mungkin tidak mempunyai pengalaman seperti saya.”

Jawapan ini boleh kedengaran merendahkan orang lain.

Jawapan lebih profesional:

“Saya tidak mengetahui latar belakang calon lain, tetapi saya yakin pengalaman saya dalam bidang ini dan kesediaan saya belajar boleh memberi nilai kepada organisasi.”

Anda masih menunjukkan keyakinan, tetapi tidak menjatuhkan sesiapa.

Menjawab Terlalu Panjang

Apabila calon gementar, mereka cenderung bercakap tanpa henti.

Mereka berharap semakin panjang jawapan, semakin kurang panel nampak kelemahan.

Biasanya perkara sebaliknya berlaku.

Jawapan yang meleret boleh menyebabkan panel hilang fokus dan merasakan calon tidak dapat membezakan perkara penting dengan maklumat sampingan.

Gunakan struktur mudah:

1. jawab soalan;
2. beri sebab;
3. beri contoh;
4. tamatkan dengan hasil atau pembelajaran.

Empat Teknik Emas Mengurus Situasi Tegang

1. Bertenang dan Anggap Ia Simulasi Kerja

Apabila panel mencabar anda, ubah cara berfikir.

Jangan fikir:

“Mereka sedang menyerang saya.”

Tukar kepada:

“Mereka sedang melihat cara saya bertindak apabila ditekan.”

Perubahan fikiran ini membantu anda mengawal reaksi.

Sebelum menjawab:

• tarik nafas perlahan;
• berhenti satu atau dua saat;
• kekalkan pandangan mata;
• elakkan menggeleng dengan kuat;
• jangan terus memotong panel; dan
• susun ayat pertama dalam fikiran.

Diam seketika bukan tanda lemah.

Ia menunjukkan anda berfikir sebelum bercakap.

Ayat pembuka yang selamat:

“Baik, saya faham soalan tersebut.”

“Terima kasih atas pandangan itu.”

“Izinkan saya jelaskan dengan lebih tepat.”

Ayat seperti ini memberikan anda ruang untuk mengawal rentak.

2. Teknik Acknowledge & Pivot

Teknik acknowledge and pivot bermaksud anda mengakui sebahagian pandangan panel terlebih dahulu, kemudian mengalihkan perbincangan kepada hujah anda.

Formula mudah:

Saya faham pandangan tuan/puan + namun berdasarkan situasi + pendirian saya ialah…

Contoh:

“Saya faham maksud tuan bahawa tindakan tegas kadangkala diperlukan. Namun, berdasarkan situasi pelanggan yang sedang marah, saya akan cuba menenangkan keadaan terlebih dahulu sebelum mengambil tindakan seterusnya.”

Anda tidak terus berkata panel salah.

Anda menunjukkan bahawa anda boleh mendengar, memproses dan memberikan pandangan berbeza dengan sopan.

Frasa yang boleh digunakan:

• “Saya faham sudut pandang tersebut, namun…”
• “Saya bersetuju pada bahagian itu. Pada masa yang sama…”
• “Pandangan itu ada asasnya. Berdasarkan pengalaman saya pula…”
• “Saya menerima kemungkinan tersebut. Pilihan saya ialah…”
• “Jika keadaan seperti yang tuan nyatakan, saya akan…”

Elakkan frasa:

• “Tidak, panel salah.”
• “Saya tetap dengan jawapan saya.”
• “Itu bukan maksud saya.”
• “Sebenarnya panel tidak faham.”
• “Memang cara saya betul.”

Anda boleh mempertahankan pendirian tanpa menjadikan perbincangan sebagai pertengkaran.

3. Keyakinan Profesional Bukan Overconfident

Keyakinan profesional atau humble confidence bermaksud anda percaya pada kebolehan sendiri, tetapi masih sedar bahawa anda mempunyai ruang untuk belajar.

Contoh keyakinan profesional:

“Saya mempunyai pengalaman asas dalam pengurusan pelanggan dan yakin boleh menyesuaikan diri dengan prosedur syarikat.”

Contoh terlalu yakin:

“Saya memang mahir dan tidak perlukan banyak latihan.”

Panel biasanya lebih selesa dengan calon yang boleh dibimbing.

Anda tidak perlu merendahkan diri terlalu jauh.

Jangan berkata:

“Saya sebenarnya tidak begitu bagus.”

“Saya takut saya tidak mampu.”

Gunakan ayat lebih seimbang:

“Saya masih belum menguasai sistem tersebut secara langsung, tetapi saya mempunyai asas berkaitan dan bersedia mempelajarinya dengan cepat.”

Cara Mengaku Tidak Tahu Dengan Betul

Mengaku tidak tahu bukan masalah jika dilakukan dengan matang.

Jawapan lemah:

“Tak tahu.”

Jawapan lebih baik:

“Maaf, saya belum pasti tentang perkara itu. Berdasarkan pemahaman saya, ia mungkin berkaitan dengan pengurusan risiko. Saya akan menyemak sumber yang tepat sebelum membuat keputusan.”

Jawapan ini menunjukkan:

• kejujuran;
• kesedaran batas diri;
• pemikiran asas; dan
• kesediaan belajar.

Jangan cuba mereka fakta.

Panel yang berpengalaman mudah mengesan calon yang bercakap yakin tanpa asas.

4. Gunakan Formula STAR

Apabila panel mempertikaikan jawapan anda, beri contoh sebenar.

Formula STAR membantu anda menjawab dengan lebih tersusun:

• S — Situation: Apakah situasinya?
• T — Task: Apakah tanggungjawab anda?
• A — Action: Apakah tindakan yang anda ambil?
• R — Result: Apakah hasilnya?

Contoh soalan:

“Anda kata boleh bekerja di bawah tekanan. Apa buktinya?”

Jawapan STAR:

“Semasa latihan industri, pasukan kami menerima perubahan tugasan dua hari sebelum pembentangan. Tanggungjawab saya ialah menyusun semula data dan menyiapkan slaid utama. Saya membahagikan tugasan, menetapkan tempoh semakan dan berbincang dengan penyelia untuk memastikan keutamaan jelas. Kami berjaya menghantar pembentangan tepat pada masa dan menerima maklum balas yang baik.”

Jawapan ini lebih kuat daripada:

“Saya memang boleh bekerja di bawah tekanan.”

Panel tidak hanya mahu mendengar sifat.

Mereka mahu bukti.

Contoh Dialog Dalam Bilik Temuduga

Situasi 1: Panel Mempertikaikan Pengalaman

Panel:

“Pengalaman anda nampak terlalu sedikit untuk jawatan ini.”

Cara Jawab Salah

“Saya tak rasa pengalaman saya sedikit. Saya sudah buat banyak perkara, cuma mungkin panel tak baca resume saya dengan teliti.”

Masalah jawapan ini:

• menyalahkan panel;
• nada mempertahankan diri;
• kedengaran kasar; dan
• tidak menyelesaikan kebimbangan panel.

Cara Jawab Betul

“Saya faham pengalaman saya mungkin belum sepanjang calon lain. Namun, dalam tempoh tersebut saya terlibat secara langsung dalam pengurusan pelanggan dan penyediaan laporan. Saya juga bersedia melalui latihan tambahan supaya dapat menyesuaikan diri dengan lebih cepat.”

Jawapan ini mengakui realiti, kemudian mengalihkan fokus kepada nilai yang ada.

Situasi 2: Panel Tidak Setuju Dengan Penyelesaian

Panel:

“Saya rasa cara anda terlalu lembut. Dalam keadaan itu, tindakan tegas lebih sesuai.”

Cara Jawab Salah

“Kalau terus tegas, keadaan akan jadi lebih buruk. Saya rasa cara saya lebih betul.”

Masalahnya bukan semata-mata isi jawapan.

Nada “cara saya lebih betul” boleh menutup perbincangan.

Cara Jawab Betul

“Saya faham tindakan tegas mungkin diperlukan, terutama jika individu tersebut terus melanggar arahan. Pendekatan awal saya ialah memberi penerangan dan peluang untuk mematuhi arahan. Jika masih ingkar, saya akan mengambil tindakan tegas mengikut prosedur.”

Calon menunjukkan fleksibiliti dan pertimbangan situasi.

Situasi 3: Panel Menuduh Calon Terlalu Yakin

Panel:

“Anda nampak terlalu yakin. Bagaimana kami tahu anda boleh menerima teguran?”

Cara Jawab Salah

“Saya yakin sebab saya memang tahu apa yang saya buat.”

Jawapan ini menguatkan kebimbangan panel.

Cara Jawab Betul

“Saya cuba menjawab dengan yakin, tetapi saya sedar keyakinan tidak bermaksud saya sentiasa betul. Dalam kerja sebelum ini, saya pernah menerima teguran tentang cara menyediakan laporan dan saya gunakan maklum balas itu untuk memperbaiki format kerja saya.”

Jawapan ini menunjukkan kesedaran diri dan bukti bahawa calon boleh menerima teguran.

Situasi 4: Panel Memotong Jawapan

Panel:

“Jawapan anda terlalu panjang. Boleh terus kepada perkara utama?”

Cara Jawab Salah

“Saya belum habis terangkan lagi.”

Cara Jawab Betul

“Baik, perkara utamanya ialah saya akan menyelesaikan isu tersebut mengikut prosedur, berkomunikasi dengan pihak terlibat dan merekod tindakan untuk rujukan.”

Jangan terasa apabila panel memotong jawapan.

Anggap ia arahan untuk memperkemas komunikasi.

Bahasa Badan Semasa Diuji

Kawalan emosi bukan hanya pada perkataan.

Panel turut melihat:

• dahi yang berkerut;
• mata yang menjeling;
• senyuman sinis;
• tangan yang terlalu banyak bergerak;
• jari yang mengetuk meja;
• badan bersandar terlalu jauh;
• nafas yang laju; dan
• wajah yang berubah secara mendadak.

Gunakan postur yang stabil:

• duduk tegak;
• bahu relaks;
• tangan diletakkan dengan kemas;
• pandang panel;
• angguk kecil ketika mendengar; dan
• senyum secara sederhana.

Jangan cuba mengawal wajah sehingga kelihatan kaku.

Matlamatnya ialah kelihatan tenang dan hadir dalam perbualan.

Cara Mengawal Nada Suara

Nada suara mudah berubah apabila calon berasa terancam.

Gunakan tiga kaedah:

Perlahankan Ayat Pertama

Ayat pertama menentukan rentak jawapan.

Mulakan dengan perlahan:

“Baik, saya faham kebimbangan tersebut.”

Selepas itu, teruskan dalam tempo sederhana.

Rendahkan Kelantangan Sedikit

Apabila panel bercakap tegas, jangan secara automatik meninggikan suara untuk menyamai mereka.

Kekalkan suara jelas tetapi tidak keras.

Ini membuatkan anda kelihatan lebih terkawal.

Gunakan Jeda

Berhenti seketika antara isi.

Contoh:

“Saya akan menilai situasi terlebih dahulu.
Kemudian, saya akan berkomunikasi dengan pihak yang terlibat.
Selepas itu, tindakan dibuat mengikut prosedur.”

Jeda membantu panel mengikuti jawapan anda.

Berbeza Pendapat Tanpa Menjadi Pembangkang

Tidak semua soalan mempunyai satu jawapan mutlak.

Panel mungkin sengaja memberikan pandangan berbeza untuk melihat sama ada anda mudah mengubah pendirian atau terlalu keras mempertahankannya.

Anda boleh berbeza pendapat.

Namun, pastikan pendirian anda:

• mempunyai alasan;
• bersandarkan situasi;
• tidak bersifat peribadi;
• tidak merendahkan panel; dan
• masih terbuka kepada maklumat baharu.

Contoh:

“Berdasarkan maklumat yang diberikan, saya cenderung memilih pilihan A kerana risikonya lebih rendah. Namun, jika terdapat dasar organisasi yang menetapkan pilihan B, saya akan mematuhinya dan menyesuaikan tindakan.”

Jawapan ini menunjukkan anda boleh berfikir sendiri tanpa mengabaikan struktur organisasi.

Bila Perlu Mempertahankan Jawapan?

Anda boleh mempertahankan jawapan jika:

• mempunyai fakta;
• berkaitan keselamatan;
• melibatkan integriti;
• melibatkan undang-undang; atau
• tindakan panel dalam senario bercanggah dengan prosedur.

Namun, pertahankan dengan bahasa profesional.

Contoh:

“Saya memahami cadangan tersebut. Namun, saya tidak akan memalsukan rekod walaupun diarahkan kerana perkara itu melibatkan integriti dan boleh menjejaskan organisasi. Saya akan mendapatkan penjelasan serta merujuk kepada pegawai yang lebih tinggi melalui saluran yang betul.”

Calon tidak perlu bersetuju dengan semua perkara untuk kelihatan patuh.

Panel mahu calon yang tahu membezakan antara arahan kerja dengan arahan yang salah.

Latih Emosi Anda Sebelum Berdepan Panel

Kawalan emosi sukar dibina hanya dengan membaca nota.

Anda perlu berlatih dalam suasana yang hampir menyerupai tekanan sebenar.

Lakukan Mock Interview

Minta rakan memainkan peranan sebagai panel yang:

• memotong jawapan;
• mempertikaikan pengalaman;
• menyoal kelemahan;
• meminta bukti;
• mengulangi soalan;
• bercakap dengan nada tegas; dan
• memberi pandangan bertentangan.

Rakam sesi menggunakan telefon.

Selepas itu, semak:

• adakah suara meninggi;
• adakah wajah berubah;
• adakah anda memotong panel;
• adakah jawapan terlalu panjang;
• adakah anda banyak menggunakan perkataan “sebenarnya” atau “tapi”; dan
• adakah jawapan mempunyai contoh.

Latihan Ayat Pertama

Sediakan beberapa ayat pembuka yang selamat:

• “Saya faham kebimbangan tersebut.”
• “Terima kasih atas pandangan itu.”
• “Izinkan saya menjelaskan dengan contoh.”
• “Saya bersetuju pada bahagian tersebut. Pada masa yang sama…”
• “Berdasarkan pengalaman saya…”
• “Jika situasi berubah, saya akan menyesuaikan tindakan.”

Ayat pertama yang baik boleh mencegah anda daripada memberikan reaksi spontan yang kasar.

Latihan Mimik Muka

Minta rakan mengajukan soalan yang tidak selesa seperti:

• “Kenapa keputusan anda rendah?”
• “Mengapa kami perlu memilih anda?”
• “Bukankah anda kurang pengalaman?”
• “Apa bukti anda boleh bekerja di bawah tekanan?”
• “Jawapan anda tidak meyakinkan.”

Berlatih mendengar tanpa terus mengerutkan wajah atau menggeleng.

Senyuman kecil dan anggukan terkawal sudah memadai.

Tidur dan Pemakanan

Kurang tidur boleh membuatkan seseorang lebih mudah sensitif.

Sebelum temuduga:

• tidur secukupnya;
• elakkan kafein berlebihan;
• makan secara sederhana;
• minum air;
• datang awal; dan
• kurangkan membaca komen negatif calon lain.

Badan yang terlalu letih lebih sukar mengawal emosi.

Soalan Lazim Kawalan Emosi Temuduga

S1: Adakah panel sengaja mencabar jawapan kerana mereka tidak menyukai saya?

Tidak semestinya.

Ada panel menggunakan soalan mencabar sebagai sebahagian daripada penilaian ketahanan mental, komunikasi dan kematangan calon.

Mereka mungkin mahu melihat:

• adakah anda cepat terasa;
• bolehkah anda menerima kritikan;
• bagaimana anda berfikir di bawah tekanan;
• adakah anda boleh mempertahankan pendirian dengan sopan; dan
• sama ada anda sesuai berhadapan dengan pelanggan atau situasi sukar.

Jangan cepat membuat andaian bahawa panel membenci anda.

Fokus pada soalan dan kawal reaksi.

S2: Bagaimana jika panel memberikan fakta salah tetapi tetap mempertahankannya?

Jangan terus berkata:

“Tuan salah.”

Gunakan bahasa yang lebih berhati-hati:

“Berdasarkan sumber yang saya rujuk, pemahaman saya ialah perkara tersebut dilaksanakan melalui kaedah ini. Namun, saya terbuka untuk pembetulan jika terdapat maklumat atau dasar yang lebih terkini.”

Jika anda benar-benar pasti, nyatakan fakta secara ringkas dan sopan.

Jika perkara itu tidak penting kepada penilaian, elakkan berdebat terlalu lama.

Matlamat temuduga bukan untuk memenangi pertengkaran.

Jika melibatkan integriti, keselamatan atau undang-undang, pertahankan pendirian dengan alasan yang jelas.

S3: Apakah cara terbaik mengawal suara yang bergetar?

Suara bergetar biasanya berpunca daripada pernafasan pendek dan badan yang terlalu tegang.

Sebelum masuk:

• tarik nafas selama empat saat;
• tahan sebentar;
• lepaskan perlahan;
• longgarkan bahu;
• minum sedikit air; dan
• sebut ayat pertama dengan lebih perlahan.

Semasa menjawab, gunakan ayat pendek.

Jangan cuba bercakap terlalu laju untuk menamatkan jawapan.

Jika suara masih bergetar, teruskan.

Panel biasanya memahami bahawa calon gementar.

Yang lebih penting ialah anda masih mampu menjawab dengan jelas dan tidak hilang kawalan.

Tenang Bukan Bererti Lemah

Calon yang tenang bukan calon yang tidak mempunyai pendirian.

Mereka tahu bila perlu mendengar, bila perlu mengakui kelemahan dan bila perlu mempertahankan prinsip.

Panel tidak mencari manusia yang tidak pernah gementar.

Mereka mencari calon yang masih mampu berfikir walaupun gementar.

Apabila jawapan anda dicabar, jangan terburu-buru mempertahankan ego.

Dengar.

Akui perkara yang munasabah.

Kemudian berikan pendirian dengan fakta, contoh dan bahasa yang sopan.

Itulah perbezaan antara calon yang hanya kelihatan yakin dengan calon yang benar-benar matang.