Barang Pos Hilang Atau Rosak Semasa Penghantaran? Ini Cara Buat Tuntutan Dengan Kurier & MCMC

Pernahkah anda mengalami situasi di mana barang yang dipos hilang atau rosak ketika penghantaran melalui kurier? Isu ini semakin kerap berlaku berikutan peningkatan pembelian dalam talian di Malaysia. Ramai pengguna tidak tahu bahawa mereka sebenarnya mempunyai hak untuk membuat tuntutan dan aduan rasmi jika barang yang dipos tidak sampai dalam keadaan baik.

Bagi melindungi hak pengguna, Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) bersama Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC) telah menyediakan saluran rasmi untuk membantu pengguna membuat aduan dengan mudah. Langkah ini penting supaya setiap kerugian dapat disiasat dan diselesaikan secara sah.

Oleh itu, jika anda menghadapi situasi seperti bungkusan hilang, barangan pecah, atau tidak diterima langsung, dua langkah utama boleh diambil untuk memastikan hak anda dilindungi.

1. Buat Tuntutan Kepada Pihak Kurier

Langkah pertama ialah berhubung terus dengan penyedia perkhidmatan kurier. Anda boleh membuat aduan dan tuntutan berkaitan kehilangan atau kerosakan barangan dalam tempoh penghantaran.

Pastikan anda menyertakan dokumen penting seperti:

• Resit penghantaran
• Nombor tracking
• Bukti pembayaran dan gambar barang yang rosak (jika ada)

Kebanyakan syarikat kurier mempunyai prosedur pampasan yang boleh dikemukakan dalam tempoh tertentu selepas penghantaran gagal. Tindakan awal ini membolehkan proses siasatan dan bayaran ganti rugi dijalankan dengan lebih cepat.

2. Aduan Ke Suruhanjaya Komunikasi dan Multimedia Malaysia (MCMC)

Jika masalah masih tidak diselesaikan oleh pihak kurier, pengguna boleh mengemukakan aduan rasmi kepada MCMC melalui portal:
🔗 https://aduan.mcmc.gov.my

Pastikan anda mengisi maklumat lengkap termasuk nama syarikat kurier, tarikh penghantaran, nombor tracking, dan butiran kejadian. Aduan ini penting agar MCMC boleh menjalankan siasatan lanjut terhadap penyedia perkhidmatan kurier yang gagal menunaikan tanggungjawab mereka.

Selain itu, langkah ini juga membantu pihak berkuasa meningkatkan kualiti perkhidmatan kurier di Malaysia dan melindungi pengguna daripada kerugian berulang.

Penutup

Kehilangan atau kerosakan barangan semasa penghantaran bukan lagi isu kecil — ia melibatkan hak pengguna dan tanggungjawab penyedia perkhidmatan. Dengan mengikuti dua langkah mudah iaitu membuat tuntutan kepada pihak kurier dan melaporkan kepada MCMC, pengguna dapat memastikan keadilan ditegakkan.

Sebagai pengguna bijak, pastikan setiap penghantaran direkodkan dan simpan bukti transaksi dengan baik. Langkah kecil ini mampu mengelakkan kerugian besar dan memastikan hak anda terus dilindungi di bawah inisiatif KPDN Malaysia.