Isu kekurangan soft skills dalam kalangan pencari kerja semakin ketara dan kini menjadi antara faktor utama calon gagal menyesuaikan diri di tempat kerja — walaupun memiliki kelayakan akademik dan kemahiran teknikal yang baik. Fenomena ini bukan sekadar persepsi majikan, sebaliknya disokong oleh laporan industri dan pemerhatian berterusan pihak HR.
Dalam pasaran kerja semasa, majikan tidak lagi hanya menilai “apa yang calon tahu”, tetapi bagaimana calon berinteraksi, berfikir, dan bertindak dalam situasi sebenar. Realitinya, banyak tugasan harian memerlukan komunikasi, pertimbangan kendiri dan keupayaan mengawal emosi — aspek yang tidak boleh diukur melalui sijil semata-mata.
Artikel ini membincangkan secara menyeluruh isu kekurangan soft skills, khususnya dari tiga sudut utama yang sering dikeluhkan majikan: komunikasi, problem-solving, dan ketahanan mental (resilience), lengkap dengan contoh sebenar, fakta HR dan panduan praktikal untuk calon kerja.
Apa Itu Soft Skills Dan Mengapa Ia Kritikal?
Soft skills merujuk kepada kemahiran bukan teknikal yang berkait dengan:
- Cara berkomunikasi
- Cara berfikir dan membuat keputusan
- Cara mengurus emosi dan tekanan
- Cara bekerjasama dengan orang lain
Menurut laporan majikan global dan tempatan, soft skills kini dianggap sebagai penentu utama kebolehkerjaan (employability) dan kelangsungan kerjaya jangka panjang.
Hakikatnya:
Kemahiran teknikal boleh diajar.
Sikap dan cara berfungsi sebagai manusia jauh lebih sukar dibentuk.
1. Komunikasi Lemah: Masalah Paling Kerap Berlaku
Realiti Di Tempat Kerja
Calon yang lemah komunikasi biasanya:
- Sukar menjelaskan idea dengan jelas
- Tak berani bertanya apabila tidak faham
- Mudah salah tafsir arahan
- Gagal berurusan dengan klien atau rakan sekerja
Ini menyebabkan tugasan mudah menjadi rumit dan konflik dalaman mudah tercetus.
Kenapa Majikan Ambil Isu Ini Secara Serius?
Komunikasi yang lemah memberi kesan langsung kepada:
- Produktiviti pasukan
- Kepuasan pelanggan
- Kecekapan operasi
- Imej organisasi
Dalam temuduga, kelemahan ini cepat dikesan melalui:
- Jawapan terlalu pendek atau berbelit
- Nada suara tidak yakin
- Sukar menerangkan pengalaman sendiri
- Tidak mampu menyusun idea secara logik
2. Lemah Problem-Solving: Mentaliti “Tunggu Disuap”
Corak Calon Yang Membimbangkan Majikan
Antara aduan biasa majikan:
- Setiap perkara kecil perlu arahan
- Tidak cuba mencari jawapan sendiri
- Tak berani mencadangkan alternatif
- Panik apabila situasi berubah
Calon sebegini dianggap:
- Kurang inisiatif
- Bergantung sepenuhnya kepada penyelia
- Tidak sesuai untuk kerja yang dinamik
Apa Yang Majikan Sebenarnya Mahu?
Majikan tidak mengharapkan keputusan sempurna, tetapi mahu melihat:
- Usaha berfikir secara kendiri
- Keupayaan menganalisis situasi
- Kesediaan belajar daripada kesilapan
Contoh soalan temuduga berkaitan:
“Apa tindakan anda jika menghadapi masalah tetapi tiada arahan jelas daripada ketua?”
Jawapan dinilai berdasarkan proses pemikiran, bukan jawapan betul atau salah semata-mata.
3. Ketahanan Mental (Resilience) Rendah: Cepat Burnout & Mudah Terasa
Realiti Yang Sering Berlaku
Calon dengan resilience rendah cenderung:
- Cepat stres dengan tekanan kerja biasa
- Mudah terasa hati apabila ditegur
- Sukar menerima maklum balas
- Hilang motivasi apabila berdepan cabaran
Ini bukan isu emosi semata-mata, tetapi risiko kepada kelangsungan pasukan kerja.
Mengapa Ini Menjadi Kebimbangan Majikan?
- Kos latihan tinggi tetapi calon berhenti awal
- Pasukan perlu “jaga perasaan” berlebihan
- Produktiviti terganggu akibat emosi tidak stabil
Dalam penilaian psikometrik, ketahanan mental berkait rapat dengan:
- Kestabilan emosi
- Pengurusan tekanan
- Kematangan profesional
Punca Sebenar Kekurangan Soft Skills
Antara faktor utama yang dikenal pasti:
- Fokus berlebihan kepada akademik & teknikal
- Kurang pendedahan dunia kerja sebenar
- Budaya “instant result”
- Kurang latihan komunikasi sejak awal
Masalah ini bukan kerana calon “tidak berkualiti”, tetapi tidak dilatih secara menyeluruh.
Bagaimana Majikan Menilai Soft Skills (Fakta HR)
Majikan menilai soft skills melalui:
- Cara calon bercakap dan mendengar
- Reaksi terhadap soalan mencabar
- Bahasa badan dan nada suara
- Cara menerima teguran
- Respons terhadap senario tekanan
Sebab itu:
Resume hanya membuka pintu,
soft skills menentukan sama ada anda kekal di dalamnya.
Contoh Template Jawapan Profesional (Situasi Tekanan)
Soalan:
“Bagaimana anda menghadapi teguran kerja?”
Jawapan Contoh:
Saya melihat teguran sebagai peluang penambahbaikan. Saya akan mendengar dengan terbuka, bertanya jika ada perkara yang kurang jelas, dan berusaha memperbaiki kelemahan tersebut supaya kesilapan tidak berulang.
Jawapan ini mencerminkan:
- Kematangan emosi
- Sikap positif
- Kesediaan belajar
Kesimpulan: Soft Skills Bukan Pilihan, Tetapi Keperluan
Dalam dunia kerja moden:
- Kemahiran teknikal membuka peluang
- Soft skills menentukan kelangsungan
Calon yang:
- Boleh berkomunikasi dengan baik
- Berfikir secara kendiri
- Tahan tekanan dan matang emosi
ialah calon yang paling dicari, paling dipercayai, dan paling cepat berkembang.