Jenis Tuntutan Hak Tebus Rugi – Ketahui Hak Anda Sebagai Pengguna!

Sebagai pengguna, kita sering berdepan situasi di mana barangan atau perkhidmatan yang dibeli tidak menepati jangkaan. Kadangkala barangan yang diterima rosak, perkhidmatan tidak memuaskan atau penjual gagal bertanggungjawab terhadap janji mereka. Dalam keadaan ini, adakah anda tahu bahawa anda sebenarnya mempunyai hak untuk menuntut ganti rugi?

Di Malaysia, hak pengguna dilindungi di bawah Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) yang berfungsi membantu pengguna mendapatkan pampasan atau penggantian tanpa perlu melalui proses undang-undang yang rumit. Tribunal ini diwujudkan di bawah Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Kos Sara Hidup (KPDN) bagi memastikan keadilan dan keseimbangan antara pengguna dan peniaga.

Ramai pengguna masih belum sedar bahawa mereka berhak menuntut pampasan sekiranya menerima barang atau perkhidmatan yang rosak, tidak menepati spesifikasi atau gagal diperbaiki oleh penjual. Mengetahui prosedur dan jenis tuntutan yang boleh dibuat amat penting agar pengguna tidak terus mengalami kerugian.

Artikel ini akan menjelaskan dua jenis situasi utama yang membolehkan anda menuntut hak tebus rugi — sama ada barang boleh diperbaiki atau tidak boleh diperbaiki — supaya anda lebih yakin dan bersedia melindungi hak anda sebagai pengguna.

1. Barang atau Perkhidmatan Yang Rosak Tetapi Boleh Diperbetulkan

Jika barangan atau perkhidmatan yang anda terima boleh dibaiki, pengguna berhak menuntut tindakan seperti berikut:

Pembaikan oleh penjual dalam tempoh yang munasabah.
Penggantian barang baharu jika kerosakan serius atau tidak boleh dibaiki dengan sempurna.
Pemulangan wang (refund) sekiranya pengguna tidak mahu lagi barang tersebut.
Pembaikan oleh pihak ketiga, dengan kos ditanggung oleh penjual asal jika mereka gagal mengambil tindakan sewajarnya.

Langkah ini memberi ruang kepada peniaga untuk memperbaiki kesilapan serta memastikan kepuasan pelanggan, namun pengguna juga perlu menyimpan semua bukti pembelian seperti resit, invois dan gambar barangan yang rosak untuk menyokong tuntutan mereka.

Artikel Berkaitan: Cara Mohon Pencen Ilat PERKESO: Panduan Lengkap Untuk Pekerja Malaysia

2. Barang atau Perkhidmatan Yang Tidak Boleh Diperbetulkan

Bagi situasi di mana kerosakan tidak dapat diperbaiki atau perkhidmatan yang diterima gagal memenuhi jangkaan walaupun selepas aduan dibuat, pengguna berhak menuntut:

Pemulangan barang (return) kepada peniaga.
Pembatalan kontrak perkhidmatan, terutamanya jika perkhidmatan gagal disempurnakan.
Ganti rugi kewangan bagi kerugian yang dialami.

Dalam kes sebegini, pengguna tidak perlu berdiam diri. Aduan rasmi boleh dikemukakan kepada Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) untuk mendapatkan pampasan sewajarnya. Proses tuntutan di tribunal ini mudah, cepat, dan kosnya amat rendah berbanding prosiding mahkamah biasa.

Penutup

Kesedaran terhadap hak pengguna amat penting dalam membina masyarakat yang peka dan bertanggungjawab. Jangan biarkan diri anda ditipu atau mengalami kerugian tanpa tindakan. Sekiranya anda berhadapan dengan isu barangan atau perkhidmatan yang rosak, segera failkan tuntutan melalui Tribunal Tuntutan Pengguna Malaysia (TTPM) di bawah KPDN.

Ingat — sebagai pengguna, anda mempunyai hak untuk mendapat barangan dan perkhidmatan yang berkualiti. Ambil langkah bijak, simpan bukti pembelian, dan gunakan saluran sah untuk menuntut hak anda. Pengguna berkuasa apabila mereka tahu hak mereka!