Berita baik kepada calon berpengalaman dalam khidmat pelanggan dan pengurusan aduan. Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN) kini membuka 1 kekosongan jawatan Pembantu Khidmat Pelanggan untuk ditempatkan di Ibu Pejabat SPAN.
Jawatan ini sesuai untuk individu yang mahir berkomunikasi, berdisiplin tinggi serta mampu bekerja dalam persekitaran profesional dan bertekanan.
Maklumat Jawatan Kosong
Jawatan Ditawarkan
- Pembantu Khidmat Pelanggan
Bilangan Kekosongan
- 1 kekosongan sahaja
Agensi
- Suruhanjaya Perkhidmatan Air Negara (SPAN)
Penempatan Bertugas
📍 Ibu Pejabat SPAN
Kekosongan ini adalah di peringkat ibu pejabat, justeru tahap persaingan adalah tinggi.
Skop Tugas & Tanggungjawab
Antara tugas utama jawatan ini adalah:
- Menerima dan mengendalikan pertanyaan, aduan serta maklum balas pelanggan melalui:
- Telefon
- Emel
- Sistem dalam talian
- Kaunter perkhidmatan
- Memberikan penerangan yang jelas, tepat dan selaras dengan garis panduan SPAN berkaitan:
- Perkhidmatan
- Prosedur
- Peraturan industri perkhidmatan air
- Merekod, menyemak dan mengemas kini maklumat pelanggan serta aduan dalam sistem ditetapkan.
- Menyalurkan aduan kepada bahagian berkaitan dan membuat susulan sehingga selesai.
- Membantu penyediaan laporan berkala berkaitan statistik aduan dan tahap perkhidmatan pelanggan.
- Memastikan imej profesional organisasi sentiasa terpelihara dalam setiap urusan pelanggan.
- Melaksanakan tugasan lain yang diarahkan oleh Ketua Bahagian dari semasa ke semasa.
Syarat Kelayakan
Calon yang ingin memohon hendaklah memenuhi kriteria berikut:
Kelayakan Akademik
- Memiliki Sijil Pelajaran Malaysia (SPM) atau kelayakan setaraf yang diiktiraf.
Pengalaman (Kelebihan Besar)
- Minimum 3 tahun pengalaman dalam:
- Khidmat pelanggan
- Pengurusan aduan
- Pentadbiran
Kemahiran Diperlukan
- Penyampaian maklumat yang jelas dan berkesan
- Kemahiran interpersonal yang sangat baik
- Penguasaan Bahasa Melayu dan Bahasa Inggeris (lisan & tulisan)
- Mampu bekerja di bawah tekanan dan menepati tarikh akhir
- Boleh bekerja secara berdikari dan mematuhi arahan dengan tepat
Tarikh Tutup Permohonan
🗓 27 Februari 2026
Hanya calon yang layak selepas tapisan akan dipanggil temuduga.
Permohonan yang tidak menerima sebarang jawapan selepas 6 bulan hendaklah dianggap tidak berjaya.
Cara Mohon Jawatan SPAN
Permohonan adalah melalui emel sahaja.
📧 Emel permohonan ke:
recruitment@span.gov.my
📎 Dokumen disarankan:
- Resume terkini
- Surat iringan (ringkas & profesional)
🔗 Pautan rujukan rasmi:
https://www.span.gov.my
Contoh Soalan & Jawapan Temuduga
Jawatan: Pembantu Khidmat Pelanggan SPAN
Soalan 1
“Apakah kefahaman anda tentang tugas Pembantu Khidmat Pelanggan di SPAN?”
Jawapan Contoh:
Pembantu Khidmat Pelanggan di SPAN bertanggungjawab mengurus pertanyaan dan aduan pelanggan berkaitan perkhidmatan air, memastikan maklumat direkod dengan tepat, serta membuat susulan dengan bahagian berkaitan agar aduan diselesaikan mengikut tempoh ditetapkan. Jawatan ini juga memainkan peranan penting dalam menjaga imej profesional SPAN.
Soalan 2
“Bagaimana anda menangani pelanggan yang marah atau tidak berpuas hati?”
Jawapan Contoh:
Saya akan mendengar aduan pelanggan dengan tenang tanpa memotong percakapan, menunjukkan empati dan memahami masalah mereka. Selepas itu, saya akan memberikan penjelasan yang jelas berdasarkan prosedur serta memastikan aduan direkod dan disalurkan kepada bahagian berkaitan untuk tindakan lanjut.
Soalan 3
“Mengapa kami perlu memilih anda untuk jawatan ini?”
Jawapan Contoh:
Saya mempunyai pengalaman lebih tiga tahun dalam khidmat pelanggan dan pengurusan aduan. Saya terbiasa bekerja mengikut SOP, mampu berkomunikasi dengan baik dalam Bahasa Melayu dan Inggeris serta berdisiplin dalam memastikan setiap aduan ditangani dengan teliti dan profesional.
Soalan 4
“Adakah anda selesa bekerja di bawah tekanan?”
Jawapan Contoh:
Ya, saya biasa bekerja dalam persekitaran bertekanan terutama ketika mengurus aduan pelanggan. Saya mengurus tekanan dengan menyusun keutamaan kerja, mematuhi prosedur dan memastikan setiap tugasan diselesaikan mengikut tempoh ditetapkan.
Soalan 5
“Apakah nilai profesional yang penting dalam jawatan ini?”
Jawapan Contoh:
Nilai profesional yang penting ialah integriti, kesabaran, komunikasi berhemah dan tanggungjawab. Setiap aduan pelanggan perlu dikendalikan dengan telus dan adil kerana ia mencerminkan imej organisasi.
Kesimpulan
Jawatan Pembantu Khidmat Pelanggan SPAN ini merupakan peluang kerjaya yang baik untuk calon berpengalaman, terutamanya dalam bidang khidmat pelanggan dan pengurusan aduan. Namun, dengan hanya 1 kekosongan, pemilihan adalah sangat kompetitif dan memerlukan resume serta persediaan temuduga yang rapi.
📌 Calon yang benar-benar memenuhi kriteria disarankan memohon sebelum 27 Februari 2026.